Toutes vos questions à propos de Simply Spa !
Fini les doutes, place à l'efficacité ! Vous vous demandez comment remplir vos créneaux en journée sans risquer le surbooking la nuit ? Comment sécuriser vos paiements ou installer le module sur votre site ? Explorez notre base de connaissances pour comprendre comment notre solution de réservation hybride travaille pour vous 24h/24. Une réponse claire à chaque étape de votre développement.
Installation & Site Web
Dois-je avoir des compétences techniques pour installer le logiciel de réservation ?
Non. Si vous avez déjà un site web (Wordpress, Wix...), nous vous fournissons un lien ou un bouton "Réserver" à intégrer simplement. Si vous n'avez pas de site, nous proposons une offre clé en main incluant la création de votre site web vitrine optimisé pour le SEO, avec le moteur de réservation déjà installé.
Est-ce que je dois obligatoirement avoir un site web pour utiliser Simply Spa ?
Non ! Simply Spa est une plateforme de réservation qui fonctionne indépendamment du site web. Nous allons créer votre propre plateforme, avec vos photos et votre charte graphique et elle disposera de son lien propre. Vous pourrez ensuite utiliser ce lien sur vos réseaux sociaux, par mail...
La plateforme est-elle responsive et adaptée aux mobiles ?
Oui, à 100%. Nous savons que plus de 80% des réservations de Love Rooms et Spas privatifs se font sur mobile. Le parcours client (Front-office) est tactile, fluide et rapide pour maximiser vos conversions. Votre interface de gestion (Back-office) est également entièrement pilotable depuis un smartphone.
Où sont hébergées les données de mes clients et sont-elles sécurisées (RGPD) ?
La sécurité est notre priorité. Toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Europe, en conformité totale avec le RGPD. Contrairement à des plugins Wordpress instables, nous assurons les mises à jour de sécurité et les sauvegardes quotidiennes de votre activité.
Gestion & Planning
Comment fonctionne la synchronisation avec Airbnb et Booking ?
Concrètement, vous importez vos liens de calendriers Airbnb/Booking dans notre logiciel. Si un créneau «nuitée» est réservé chez nous, il ferme la nuitée correspondante sur les plateformes externes pour éviter tout conflit et inversement si le créneau est réservé en nuitée sur une autre plateforme, il est fermé sur le site.
Peut-on gérer plusieurs salles avec des configurations différentes ?
Oui, notre logiciel est multi-salles. Vous pouvez définir des règles uniques pour chaque espace : la «Salle Jungle» peut avoir des créneaux de 2h avec 30min de ménage, tandis que la «Suite Romantique» ne propose que des nuitées avec 1h de ménage. Chaque salle possède son propre calendrier et ses propres tarifs.
Comment gérer les annulations ou les reports de date ?
En quelques clics depuis le back-office. Vous pouvez annuler une réservation (ce qui libère instantanément le créneau sur le site et sur Airbnb/Booking) et choisir si vous souhaitez rembourser le client ou générer un avoir valable sur une prochaine visite.
Paiements & Facturation
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous avez une flexibilité totale. Vous pouvez configurer le logiciel pour exiger un paiement immédiat par Carte Bancaire (via Stripe), ou autoriser le paiement sur place (Espèces, CB, Chèques vacances). Dans tous les cas, le système de caution numérique sécurise la transaction.
Comment fonctionne la caution (empreinte bancaire) ?
Nous intégrons des solutions leaders comme Swikly ou Stripe. Lors de la réservation (ou via un email automatique avant l'arrivée), le client saisit sa carte bancaire pour valider une caution. Aucun montant n'est débité, mais la somme est bloquée ou garantie. Vous pouvez la déclencher en un clic en cas de problème.
Prenez-vous une commission sur mes réservations ?
Non. Contrairement à Airbnb ou Booking qui prélèvent 15 à 18% de commission, notre logiciel fonctionne avec un abonnement fixe mensuel. 100% du montant de vos réservations directes vous revient (hors frais de transaction bancaire standards type Stripe).
Le logiciel génère-t-il automatiquement les factures pour mes clients ?
Oui, fini la facturation manuelle sur Excel. Dès qu'une réservation est payée, le système peut générer une facture PDF au nom de votre société, incluant la TVA (si applicable), et l'envoyer automatiquement au client par email.
Gérez-vous les taux de TVA spécifiques (6%, 10%, 20%) ?
Oui, le logiciel est compatible avec les règles fiscales françaises, belges et suisses. Vous pouvez définir des taux de TVA différents pour l'hébergement (ex: 10%) et pour les produits annexes comme l'alcool (ex: 20%). Le calcul se fait automatiquement dans le panier.
Marketing & Fidélisation
Le logiciel permet-il de créer des codes promo ?
Oui, notre module marketing est très complet. Vous pouvez générer des codes promotionnels précis : montant fixe ou pourcentage, valables sur une période donnée (ex: Offre de lancement), sur une salle spécifique, ou limités aux X premiers clients.
Puis-je suivre la rentabilité de mes publicités (Google/Facebook Ads) ?
Tout à fait. Le parcours de commande inclut des pages de validation avec des URL spécifiques. Cela permet d'installer facilement vos Pixels Facebook ou balises Google Ads pour tracker les conversions et calculer votre ROI (Retour sur Investissement) précis.
Est-il possible de vendre des Cartes Cadeaux ?
C'est une fonctionnalité clé pour les Love Rooms (Noël, Anniversaires). Vos clients peuvent acheter une carte cadeau d'un montant défini. Vous pourrez ensuite générer un code promo qui permettra aux clients de réserver sans frais. Cela vous permet de générer de la trésorerie immédiate, même avant la réservation.